Corte 40% das pessoas com IA e pague o triplo pra crescer.

Semana passada, numa reunião de diretoria, ouvi uma frase que me fez gelar a espinha. O diretor, com um sorriso de orelha a orelha, soltou:

“Com a IA, a gente consegue cortar metade do time. É impressionante!”

Fiquei pensando no quanto ainda existe gente medindo inovação com a régua da planilha.

A mentalidade do corte é sedutora — e é justamente por isso que ela é tão cara.

A empresa corta pra economizar, e no processo amputa o próprio crescimento.

O Fato é simples: IA não é para substituir gente. É para alavancar gente.

Mas a maioria, a esmagadora maioria, ainda faz a conta do pensamento pequeno:

• “Tenho 5 vendedores? Coloco IA, viro 2.”

• “Tenho 30 no SAC? Coloco IA, viro 10.”

• “Tenho 8 analistas? Coloco IA, viro 3.”

Esse é o reflexo da empresa que opera olhando para dentro, para o próprio umbigo, e não para frente.

Reduz a folha, mas também reduz o fôlego. Economiza no salário e, sem perceber, perde o mercado.

A virada de chave é simples: multiplicar em vez de subtrair

E se a gente pensasse diferente?

Se a IA consegue aumentar a capacidade dos 5 vendedores em 40%, por que transformar 5 em 2… se você pode transformar 5 em 7 (em capacidade de entrega e resultado)?

Se o SAC tem 30 pessoas e a IA reduz 60% do volume de chamadas repetitivas, por que diminuir o time… se você pode dobrar a base de clientes sem precisar dobrar a estrutura de atendimento?

Se a sua operação ganha velocidade e automação, por que cortar gente… se você pode abrir novas regiões, lançar produtos inéditos, explorar novos canais de venda?

O jogo não é sobre substituição. O jogo é, e sempre foi, sobre alavancagem. Mas, e esse é o ponto: poucos estão jogando o jogo certo.

Empresas pequenas pensam em custo. Empresas que dominam o mercado pensam em valor.

É só dar uma olhada no tabuleiro global:

• A Amazon não usa IA para cortar atendente, mas para entender o que você quer comprar antes mesmo de você saber.

• A Salesforce usa IA para turbinar o vendedor com insights cirúrgicos, não para demiti-lo.

• A Nubank, aqui no Brasil, usa IA para escalar o atendimento e atender mais gente, melhor, mais rápido.

• A Alibaba, na China, usa IA para prever a demanda com uma precisão assustadora — o resultado? Menos ruptura, mais venda, mais fidelidade do cliente.

Ou seja: quem usa IA para economizar, sobrevive. Quem usa para crescer e dominar, transforma o mercado.

A nova matemática dos negócios é exponencial

A conta velha era linear: “Quanto eu corto?”

A conta nova é exponencial: “Quanto eu multiplico?”

Em vendas:

Se cinco vendedores vendem $X$, com a IA eles podem vender $1.6X$ ou até $2X$.

Não porque a IA vende no lugar deles, mas porque ela elimina o trabalho repetitivo e “chato” (preencher CRM, digitar follow-up) e devolve o tempo para o que realmente gera valor: conversar, conectar, resolver o problema do cliente.

No Atendimento:

Se trinta pessoas atendem cinquenta mil clientes, com a IA elas podem atender cento e vinte mil clientes mantendo o mesmo time. Isso não é corte. Isso é crescimento com custo marginal quase zero.

Histórias de quem virou o jogo

Deixa eu te contar duas histórias que ilustram bem isso.

1. O time de monitoramento que virou uma máquina

Uma empresa de operação logística, cliente nosso, implementou IA na torre de controle. A ideia não era substituir ninguém, mas criar uma “estagiária digital” para os operadores.

A IA varria os primeiros alertas de desvio operacional, cruzava dados de histórico, sugeria follow-ups e, o mais importante, priorizava os desvios com mais chance real de prejudicar os dez principais KPIs.

O resultado? Em seis meses, a eficiência operacional subiu 45% sem contratar uma única pessoa a mais. Ninguém perdeu o emprego. Pelo contrário: teve gente sendo promovida porque finalmente conseguiu performar no que sabia fazer — analisar, comunicar; se relacionar e não digitar planilha.

2. A logística que virou vantagem competitiva (e reduziu o frete em milhões)

Outro caso: uma grande indústria de bens de consumo estava sufocada pelo custo do frete, que disparava por causa da ociosidade na frota e dos caminhões rodando abaixo da capacidade máxima.

Eles criaram um modelo de IA que passou a ser o “cérebro da roteirização”. A IA não só calculava a melhor rota, mas cruzava dados em tempo real sobre:

1. Ocupação do Caminhão: Maximizando o volume de carga em cada viagem, minimizando espaços vazios.

2. Ociosidade: Preenchendo retornos (o famoso “frete de volta”) que antes eram feitos com o caminhão vazio.

3. Tempo de Pátio: Otimizando os slots de carga e descarga para reduzir o tempo que o caminhão ficava parado no CD (Centro de Distribuição) ou no cliente, transformando horas perdidas em tempo rodado.

O Resultado? Não houve corte de motoristas ou do time de logística. A equipe passou a trabalhar melhor, focada em executar o que a IA otimizava. Em menos de um ano, a empresa não só aumentou o volume de entregas, como reduziu a conta frete em 18% e, de quebra, ganhou agilidade pra competir com gigantes.

Isso não é corte. É inteligência operacional que transforma um custo enorme (frete) em um motor de eficiência, permitindo que a empresa seja mais competitiva no preço final do produto.

O pedágio da transformação

Mas pra chegar nesse nível, teve um pedágio.

Aprendizado, erro, desconforto, reprogramação.

Gente que precisou desaprender o velho pra aprender o novo.

Todo avanço cobra um preço — o pedágio do crescimento.

E esse, meu amigo, não dá pra pagar no boleto.

É pago com:

• Humildade para aprender uma nova forma de trabalhar.

• Disciplina para insistir mesmo quando o resultado demora.

• Coragem para desapegar da planilha e dos processos velhos.

As empresas que querem colher os frutos da IA sem pagar esse pedágio ficam presas no looping do curto prazo: otimizam, reduzem, cortam, reportam um resultado bonito no mês… e no trimestre seguinte, estão estagnadas.

Enquanto isso, as que entenderam o jogo seguem escalando, abrindo novos mercados e contratando — porque a IA virou uma força multiplicadora, não uma guilhotina.

Permita-me uma provocação

Quem só fala de eficiência mostra que ainda não entendeu o espírito da era digital.

Eficiência é o básico. Escala é o jogo.

Cortar custo é fácil. Crescer de forma inteligente é o que separa quem vai liderar da multidão que vai reclamar.

Peter Drucker já dizia:

“Não existe nada menos produtivo do que tornar eficiente o que nunca deveria ser feito.” A maioria está tornando eficiente o obsoleto — processos velhos, métricas velhas, culturas velhas.

Para encerrar, fica a provocação que resume tudo:

Quem usa IA pra reduzir gente, economiza migalha.

Quem usa IA pra escalar gente, constrói império.

A pergunta não é “quanto eu corto?”

A pergunta certa é:

“Quanto eu deixo de ganhar quando penso pequeno?”

E você, já decidiu se vai usar a IA pra cortar gente… ou pra construir império?